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        化妆品公司举办“专业服务 赢在温度”服务论坛暨表彰大会
        2021-03-29

              32日上午,化妆品公司“专业服务,赢在温度”服务论坛暨表彰大会在公司总部召开,职能部门和来自一线的管理者共130余人参会,此次会议拉开了2021年服务分享暨表彰会的序幕,以后将每月召开一次。

           “专业服务,赢在温度”是化妆品公司在2021年初制定的核心经营理念,并成立了检查小组,由销售总监张会蓉担任组长,人力资源部部长贺莉蓉担任副组长,负责检查工作的实施开展情况。各区域积极配合,快速执行,各店员工用心关注顾客的需求,提供优质感动服务,短短两个月,就涌现出了6个卓越服务门店及28位卓越服务标兵。会议首先对这些优秀团队和个人进行了表彰。

              会上,12位服务标兵上台分享了她们的服务故事,让与会者深受启迪。总经理高强发表讲话,他说,聆听了今天的分享,让大家对有温度的服务有了更深的认识,也让我们的心中油然而生更多的爱和感动。每一位伙伴的分享,都是带着对顾客真诚的爱,带着利他的思想,带着不求回报只求奉献的精神,尽最大努力为消费者提供超值服务,从而让顾客心生温暖,受到感动,我由衷地佩服这些伙伴。他说,今天台上伙伴分享的案例就是我们温度服务的一个缩影,促进了消费者的满意度,加深了消费者对美乐的认可和信任,激活了沉睡的会员,对企业来说具有深远的意义。大家之所以能把“专业服务,赢在温度”这件事落地,是因为从1990开始,董事长就给我们播下了专业、服务的种子,这颗种子一直在成长,根扎得很深。

             高总还就服务标兵的分享进行了点评,要求大家学以致用。他说,做好有温度的服务,相信我们的业绩还会攀升,员工的收入还会不断增长,大家的幸福感还会增强。大家要牢记服务中的“五度”,只要将其中一度做到极致,就能为顾客创造惊喜和感动,也会为自己,为团队打造出不一样的核心竞争力。如果把“五度”个性化地运用到服务中,不断强化,就会事半功倍,希望所有的伙伴都能成为有温度的人。  

        (化妆品人力资源部)


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